Keine Blackbox.
Nur das Nötige.
Wir sammeln, was für Ihren Betrieb gebraucht wird — und nicht mehr. Was wir verarbeiten, wo die Daten liegen und welche Rechte Sie haben, steht auf dieser Seite. Ohne juristisches Kleingedrucktes.
Die rechtliche Vollfassung finden Sie unter /datenschutz.
Datenminimierung
Was nicht zwingend für Ihren Betrieb gebraucht wird, wird auch nicht gespeichert. Aufnahmen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht, wenn nichts anderes gesetzlich vorgeschrieben ist.
Keine Dritt-Werbung
Ihre Kundendaten werden nicht zu Werbezwecken weitergegeben. Kein Retargeting, keine Adresshandel. Wir leben von einer einfachen Nutzungsgebühr, nicht von Datenzugriffen.
Weisungsgebunden
Alle technischen Dienstleister, die für den Betrieb der Plattform nötig sind, arbeiten mit uns auf Basis eines Auftragsverarbeitungs vertrags nach Art. 28 DSGVO — also ausschließlich auf unsere Weisung.
EU-Schwerpunkt
Datenbank und Anwendungsserver stehen in Deutschland. Dienste, die technisch einen USA-Bezug haben (vor allem WhatsApp), laufen unter EU-Standardvertragsklauseln — mit geprüftem Datenschutzniveau.
Was wir verarbeiten — und wo.
Konkrete Anbieter und interne Technik nennen wir bewusst nicht auf dieser Seite — das würde Ihnen wenig nutzen und uns an Dritte binden, die sich ändern können. Was für Sie zählt: Zweck, Datenart, Verarbeitungsort, Rechtsgrundlage. Bei Bedarf im AVV konkret.
| Zweck | Daten | Verarbeitungsort | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|---|
| Anrufe und Telefonassistent | Rufnummer, Name (wenn genannt), Inhalt des Gesprächs | Europäische Union | Vertragsanbahnung / berechtigtes Interesse · vertragsgebundener Dienstleister |
| Verstehen des Anliegens | Transkript des Anrufs, Klassifizierung | Europäische Union | Art. 28 DSGVO · weisungsgebunden · anonymisierungs-gefiltert |
| WhatsApp-Nachrichten | Rufnummer, Inhalt der Nachrichten, Metadaten | Transport über Meta Platforms Ireland (USA-Bezug möglich) | Einwilligung beim Erstkontakt · Standardvertragsklauseln |
| Kundendaten und Vorgänge | Name, Anschrift, Kontaktdaten, Auftragshistorie | Deutschland | Vertrag · Auftragsverarbeitungsvertrag |
| Angebote und Rechnungen | Positionen, Beträge, PDF-Dokumente | Deutschland | Gesetzliche Aufbewahrungspflicht · Vertrag |
| Website-Analyse | technisch notwendige Nutzungsdaten | Europäische Union | berechtigtes Interesse · kein Tracking durch Dritte |
Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Kundinnen und Kunden, die mit dem Telefon-Assistenten sprechen, werden zu Gesprächsbeginn klar darauf hingewiesen, dass es sich um einen digitalen Assistenten handelt — im Einklang mit Art. 50 KI-Verordnung.
Sie bestimmen, was mit Ihren Daten passiert.
Auskunft
Sie können jederzeit erfahren, welche Daten wir über Sie gespeichert haben. Ein kurzer Hinweis an den Datenschutz beauftragten genügt.
Berichtigung
Falsche oder veraltete Daten werden auf Ihre Anforderung hin korrigiert — unverzüglich und unkompliziert.
Löschung
Sobald Daten für ihren ursprünglichen Zweck nicht mehr gebraucht werden und keine gesetzliche Aufbewahrungsfrist entgegensteht, werden sie gelöscht. Auf Ihren Wunsch auch vorher.
Widerspruch & Widerruf
Ein einfaches „STOPP“ im WhatsApp-Chat beendet jede weitere Verarbeitung. Einwilligungen können Sie jederzeit widerrufen — für die Zukunft, ohne Begründung.
Übertragbarkeit
Sie bekommen Ihre Daten in einem gängigen Format exportiert, wenn Sie die Plattform wechseln möchten. Keine Geisel-Haltung.
Beschwerde
Sie können sich jederzeit bei einer Aufsichtsbehörde beschweren. In Deutschland bei der Datenschutzaufsicht des jeweiligen Bundeslands.
Fragen zum Datenschutz?
Schreiben Sie uns direkt — wir antworten persönlich und ohne Formularkette. Für verbindliche Auskünfte bitte mit Kundennummer oder der Rufnummer, unter der Sie bei uns gelistet sind.